Algemene Voorwaarden en Privacy - HEiKEdesign

Deel 1 - Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Prijzen
Artikel 7 - Betaling
Artikel 8 - Levering
Artikel 9 - Herroepingsrecht
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - Retourzending
Artikel 12 - Garantie en conformiteit
Artikel 13 - Auteursrecht en intellectueel eigendom
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Toepasselijk recht en EU-regelgeving

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • HEiKEdesign: de eenmanszaak/webshop die eigen ontworpen kaarten, cadeautjes, schrijfwaren en inpakmaterialen verkoopt.

  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst.

  • Consument: een klant die handelt als particulier en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

  • Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen HEiKEdesign en de klant.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

HEiKEdesign (Heidi van Stipdonk)
Strijperdijk 13
5595XM Leende

info@heikedesign.nl

KvK: 53068424
btw: NL001692874B94

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten via de webshop van HEiKEdesign.

  2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. HEiKEdesign biedt producten aan zoals eigen ontworpen kaarten, brievenbuscadeautjes, inpakmaterialen en stationery.

  2. Alle afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen.

  3. Kennelijke fouten in het aanbod binden HEiKEdesign niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en de betaling is ontvangen.

  2. De klant ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Artikel 6 – Prijzen

  1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

  2. HEiKEdesign behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen, mits dit niet ten nadele is van reeds geplaatste bestellingen.

Artikel 7 – Betaling

  1. Betaling kan worden gedaan via de aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL en PayPal.

  2. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling volledig is ontvangen.

Artikel 8 – Levering

  1. Bestellingen worden verzonden via PostNL.

  2. De levertijd bedraagt 2–3 werkdagen, tenzij anders vermeld.

  3. HEiKEdesign is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

  1. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@heikedesign.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Gepersonaliseerde producten (bijv. kaarten met eigen teksten of naam)

  • Producten die om hygiënische of andere redenen niet geschikt zijn om te retourneren zodra de verzegeling is verbroken (bijv. brievenbuscadeautjes zoals bloemzaden)

Artikel 11 – Retourzending

  1. Retourzending is voor rekening van de klant, tenzij HEiKEdesign anders heeft aangegeven.

  2. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

  3. Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

  4. Na melding van de retourzending heeft de winkelier 14 dagen om het orderbedrag (inclusief verzendkosten) terug te betalen.

Artikel 12 – Garantie en conformiteit

  1. Producten dienen te voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument.

  2. Eventuele gebreken dienen binnen een redelijke termijn gemeld te worden.

  3. Garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik of normale slijtage.

Artikel 13 – Auteursrecht en intellectueel eigendom

  1. Alle ontwerpen, afbeeldingen, teksten en andere creatieve uitingen van HEiKEdesign zijn auteursrechtelijk beschermd.

  2. Het is verboden deze te kopiëren, te reproduceren of te gebruiken zonder uitdrukkelijke toestemming van HEiKEdesign.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

  1. HEiKEdesign is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

  2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.

Artikel 15 – Klachtenregeling

  1. Klachten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product per email gemeld te worden.

  2. HEiKEdesign streeft ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen.

  3. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en EU-regelgeving

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

  2. Voor consumenten binnen de EU gelden de wettelijke consumentenrechten volgens de EU-richtlijnen op consumentenkoop en op afstand gesloten overeenkomsten.

 

 

Deel 2 - Privacy

Bij HEiKEdesign hechten wij veel waarde aan uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt via onze website en webwinkel www.heikedesign.nl.

Afhandeling van bestellingen

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om uw bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk af te handelen. In dat kader delen wij uw gegevens met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, zoals onze hostingpartij, betaalprovider en bezorgdienst.

De persoonsgegevens die wij hiervoor verwerken zijn onder andere uw naam-, adres- en woonplaatsgegevens (NAW-gegevens), e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens en eventueel een factuuradres.

Wij bewaren de gegevens die nodig zijn om uw bestelling af te handelen zolang dat nodig is. Gegevens die wij vanwege de fiscale bewaarplicht moeten bewaren, bewaren wij 7 jaar.

Contactformulier

Wanneer u ons een bericht stuurt via het contactformulier, gebruiken wij uw e-mailadres, telefoonnummer en NAW-gegevens om uw vraag te beantwoorden. Deze gegevens worden bewaard totdat wij zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie.

Nieuwsbrief

U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief met informatie over producten, tips en aanbiedingen. Uw e-mailadres wordt alleen toegevoegd aan de lijst van abonnees met uw digitale toestemming via een bevestigingslink. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief. De gegevens worden bewaard zolang u geabonneerd bent.

Social media

Onze website bevat social media-buttons (bijvoorbeeld voor Instagram en Pinterest). Wanneer u hierop klikt, kunnen de beheerders van deze diensten persoonsgegevens verzamelen. Wij hebben hier geen invloed op, maar maken dit wel transparant.

Verstrekking aan derden

Wij werken samen met bepaalde partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling en dienstverlening. Gegevens worden gedeeld met:
- Hosting/webwinkelsoftware: voor het opslaan en beveiligen van uw gegevens en het afhandelen van bestellingen.
- Betaalprovider: alleen de noodzakelijke gegevens voor het afronden van betalingen.
- Verzend-/bezorgdienst: alleen de gegevens die nodig zijn voor de levering.
- Nieuwsbriefdienst: uitsluitend voor het versturen van nieuwsbrieven, alleen na uw toestemming.
- Social media-platforms: voor functionaliteit zoals buttons en delen van content.

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Met uitzondering van de hierboven genoemde partijen geven wij uw persoonsgegevens niet aan andere bedrijven of instellingen, tenzij wettelijk verplicht.

Grondslag van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:
- Uitvoering van een overeenkomst (bestellingen)
- Wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht)
- Toestemming (nieuwsbrief)
- Gerechtvaardigd belang (klantenservice, marketing, fraudepreventie)

Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van cookies en trackingtools zoals Google Analytics om het gebruik van de website te analyseren en te verbeteren. U kunt cookies weigeren via uw browserinstellingen, maar sommige functionaliteiten van de website werken dan mogelijk niet optimaal.

Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Rechten van de gebruiker

U heeft het recht om:
- Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens
- Uw gegevens te corrigeren of aan te vullen
- Verwijdering van uw gegevens te verzoeken
- Beperking van de verwerking te vragen
- Bezwaar te maken tegen de verwerking
- Uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machine leesbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit)

Verzoeken kunt u sturen naar ons contactadres op de website.

Wijzigingen in de privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen. De meest recente versie is:

Laatste update: 3 maart 2026